Felsökning
IPTV fungerar inte? Börja här
Hackar bilden mitt i matchen? Är skärmen svart, saknas texten eller ligger allt nere samtidigt? Har du problem med IPTV börjar du här. De tre kontrollerna nedan visar på under en minut om felet sitter i ditt nät, i appen eller hos din leverantör – och du slipper ändra inställningar som ändå inte var problemet. Så fungerar det för dig som tittar med IPTV KING.
Kontrollera först vår driftstatus
Räkna först – hur mycket har slutat fungera?
De flesta guider ber dig gissa var felet sitter. Räkna istället. Hur många kanaler och hur många enheter som drabbats pekar ut orsaken direkt, och du slipper ändra inställningar i onödan. Det gäller alla abonnemang hos IPTV KING.
En kanal av alla
- Spelar de andra kanalerna som vanligt just nu?
- Är det samma kanal som krånglar på en annan enhet?
En ensam kanal som strular är sändningen och inget du kan påverka. Byt till kanalens alternativa flöde om det finns ett, eller titta igen om en stund. Håller det i sig till nästa dag, hör av dig så kontrollerar vi källan.
Allt, men bara på en enhet
- Spelar samma inloggning som vanligt på mobilen eller en annan skärm?
- Började det direkt efter att appen eller enheten uppdaterades?
- Har enheten rätt datum och tid?
Fungerar det på en annan skärm är både abonnemanget och nätet friska. Felet bor i den här enheten. Rensa appens cache, kontrollera klockan och installera om appen. Obs! Fel datum stoppar krypterade anslutningar och ser ut som ett trasigt konto.
Allt, på varenda enhet
- Slutade allt vid ungefär samma tidpunkt?
- Fungerar det om du kopplar en enhet till mobildata istället?
- Står det något på vår driftsida?
Fungerar mobildata men inte hemmalinjen är det ditt nät eller din operatör som filtrerar – läs tabellen längre ner. Ligger allt nere även på mobildata är det uppströms, och då står det på driftsidan med tidpunkt.
Vissa IPTV-tjänster stängs ner och kommer aldrig tillbaka. Ingen förvarning, inga pengar tillbaka, ingen support som svarar. Har din leverantör varit borta i flera dagar är det inget du kan laga – tjänsten finns helt enkelt inte längre. Du behåller din enhet och byter tjänst. Hos oss testar du fritt i 24 timmar: starta ett gratis test
Hitta ditt problem i listan – IPTV KING
IPTV buffrar eller laggar
Bilden startar men IPTV laggar, hackar eller fryser – oftast värst på kvällen.
- Mät hastigheten på den enhet du tittar med, inte på datorn. HD kräver stabila 10 Mbit/s, 4K omkring 25 Mbit/s.
- Koppla in en nätverkskabel istället för wifi, eller flytta enheten närmare routern.
- Sänk buffertstorleken ett steg i spelarens inställningar. En mindre buffert hämtar sig snabbare på ojämna linjer.
- Stäng andra appar och nedladdningar som delar samma uppkoppling.
- Byt till kanalens lägre kvalitetsflöde om det finns ett.
Buffrar det bara mellan 20 och 23 på en snabb linje är det trängsel hos din operatör och inte i appen. Läs tabellen längre ner.
IPTV ingen bild – svart skärm
Ljudet hörs eller appen laddar, men skärmen förblir svart.
- Byt kanal. En enda svart kanal är sändningen och inte din utrustning.
- Tvinga fram en omstart av appen. Stäng den helt i enhetens app-lista, backa inte bara ur den.
- Växla videoavkodare mellan hårdvara och mjukvara i spelarens inställningar.
- Starta om enheten först och routern därefter, i den ordningen.
- Testa en annan hdmi-port eller en annan hdmi-kabel om du tittar via box.
Är alla kanaler svarta på alla enheter efter byte av avkodare och omstart sitter felet uppströms. Kontrollera driftstatus.
EPG fungerar inte – tom eller fel programguide
Kanalerna spelar men guiden är tom, gammal eller förskjuten i tid.
- Tvinga fram en uppdatering av EPG i appens inställningar. De flesta appar sparar guiden i flera timmar.
- Kontrollera appens tidsförskjutning för EPG om programmen ligger fel med hela timmar.
- Starta om appen när uppdateringen är klar. En stor guide behöver en minut på sig att indexeras.
Guiden levereras separat från kanalerna. En tom EPG betyder aldrig att tjänsten ligger nere. Håller det i sig ett helt dygn, hör av dig till supporten.
IPTV text saknas
Kanalen spelar men den svenska texten dyker aldrig upp.
- Öppna spelarens ljud- och textmeny under pågående sändning och välj textspåret manuellt.
- Slå på undertexter i appens generella spelarinställningar, inte bara för den enskilda kanalen.
- Testa kanalens alternativa flöde. Vissa flöden har inbränd text, andra har valbara spår.
Saknar flödet textspår går det inte att skapa med en inställning. Välj den variant av kanalen som har text.
Kanaler har försvunnit
Grupper eller enskilda kanaler som fanns igår är borta.
- Dra ner för att uppdatera, eller synka om spellistan inne i appen.
- Kontrollera om kanalen har bytt grupp. Listorna organiseras om på serversidan.
- Logga ut och in igen så att appen hämtar den aktuella listan.
- Starta om enheten om appen sparar mycket i cachen.
Kanaler byter namn och läggs ner hela tiden. Är en viss kanal fortfarande borta efter omsynk, fråga supporten om den bytt namn istället för att ha tagits bort.
Appen startar inte eller nekar inloggning
Spelaren kraschar, fastnar på startbilden eller säger att uppgifterna är fel.
- Kontrollera enhetens datum och tid. Fel klocka stoppar krypterade anslutningar.
- Rensa appens cache eller installera om den, och logga in på nytt.
- Skriv in uppgifterna exakt som de skickades. Serveradressen måste innehålla sitt portnummer.
- Testa på en annan enhet. Fungerar det där sitter felet i den första enheten och inte i kontot.
Nekas inloggningen på alla enheter samtidigt är det kontot det gäller. Kontakta supporten istället för att installera om i en loop.
IPTV ligger nere – allt slutar samtidigt
IPTV nere på alla kanaler och alla enheter, samma sekund. Ingenting spelar.
- Kontrollera vår driftstatus innan du rör någon inställning.
- Testa en enhet på mobildata istället för hemmanätet. Fungerar det där är det din linje som filtrerar.
- Starta om routern en gång och vänta två minuter innan du testar igen.
Ligger tjänsten nere hos oss står det på driftsidan med tidpunkt. Du behöver inte felanmäla samma sak två gånger.
IPTV slutade fungera eller stängs ner
Igår fungerade allt. Idag går ingenting och supporten svarar inte.
- Kontrollera om abonnemanget har gått ut. Det vanligaste skälet är en förnyelse som inte gick igenom.
- Testa inloggningen i en annan spelare. Nekas den överallt är kontot avstängt, inte appen trasig.
- Kontrollera om leverantörens sida fortfarande svarar.
Svarar varken sida eller support på flera dagar har tjänsten stängts ner. När en IPTV stängs ner går det inte att felsöka sig ur det. Behåll enheten och byt tjänst.
Så påverkar din operatör strömmande video
Svenska operatörer hanterar videotrafik olika. Vissa prioriterar ner video när nätet är belastat, andra använder DNS-filter som stoppar vissa adresser. Fungerar en tjänst på mobildata men inte på hemmalinjen är det linjen som är misstänkt. IPTV KING gör det på samma sätt för alla enheter.
| Telia | Stabil fiber utan generell nedprioritering av video. Använder DNS-filter i sitt eget namnuppslag. Slutar en tjänst fungera hemma men rullar på mobildata, testa ett annat DNS i routern innan du felsöker appen vidare. |
|---|---|
| Telenor | Fiber och stadsnät fungerar jämnt. På mobilt bredband prioriteras video ner vid belastning, vilket syns som lägre upplösning snarare än buffring. |
| Tele2 och Comhem | Kabelnätet delas mellan hushållen i samma fastighet. Buffring som bara uppstår mellan 20 och 23 i ett flerfamiljshus beror oftast på trängsel i segmentet och inte på tjänsten. |
| Bahnhof | Filtrerar inte trafiken och prioriterar inte ner video. Uppstår problem här är det nästan alltid ditt eget wifi eller enheten, så börja med nätverkskabel. |
| Mobilt bredband (4G/5G) | Videotrafik formas ofta vid belastning, och kvaliteten kan låsas trots att hastighetstestet ser bra ut. En fast linje ger jämnare resultat för 4K. |
Kända driftstörningar – IPTV KING
Inga kända störningar just nu. Pågående störningar publiceras här med datum och markeras som lösta när de är åtgärdade.
Vanliga frågor om IPTV-problem hos IPTV KING
Varför fungerar inte min IPTV helt plötsligt?
Kör de tre kontrollerna högst upp. Ett plötsligt totalstopp beror nästan alltid på en av tre saker: nätet tappade kontakten, appen gick sönder efter en uppdatering, eller så ligger leverantören nere. Testa en annan app och en annan enhet, så vet du vilket av dem det är på under en minut.
Varför buffrar och laggar IPTV på kvällen?
Det handlar om bandbredd. HD behöver stabila 10 Mbit/s och 4K omkring 25 Mbit/s, mätt på den enhet du tittar med. Koppla in nätverkskabel, sänk bufferten ett steg och stäng andra nedladdningar. Buffrar det bara mellan 20 och 23 på en snabb linje är det trängsel hos operatören.
Vad gör jag om min IPTV ligger nere?
Kontrollera driftstatus först. Ligger tjänsten nere hos oss står det där med tidpunkt och du behöver inte felanmäla. Står det ingenting, testa en enhet på mobildata – fungerar det där är det din linje eller din operatör som filtrerar.
Sitter felet i min enhet, i appen eller hos leverantören?
Hackar även YouTube och SVT Play är det din enhet eller ditt nät. Fungerar en annan spelare med samma inloggning är det appen. Ligger allt nere på alla enheter samtidigt och supporten är tyst är det leverantören.
Varför är programguiden tom när kanalerna fungerar?
Guiden levereras separat från kanalerna och appen sparar den i flera timmar. Tvinga fram en EPG-uppdatering i inställningarna och ge den en minut att indexera. En tom guide betyder aldrig att tjänsten ligger nere.
Varför saknas den svenska texten?
Öppna spelarens text- och ljudmeny under pågående sändning och välj textspåret manuellt. Slå även på undertexter i appens generella inställningar. Saknar flödet textspår går det inte att slå på – välj kanalens variant med text.
Kan min operatör blockera IPTV?
Vissa operatörer använder DNS-filter i sitt eget namnuppslag. Ett tecken är att tjänsten fungerar på mobildata men inte på hemmalinjen. Byt DNS i routern och testa igen innan du felsöker appen vidare.
Vad gör jag om min IPTV-leverantör stängs ner?
Det händer att tjänster stängs ner över en natt och aldrig kommer tillbaka. Ingen inställning i din enhet lagar det. Sluta felsöka, behåll enheten och byt tjänst. Hos IPTV KING testar du fritt i 24 timmar och är igång på ungefär fem minuter.
Hur vet jag om det är IPTV KING som ligger nere?
Kontrollera vår driftstatus. Pågående störningar publiceras där med tidpunkt och markeras som lösta när de är åtgärdade. Står det ingenting där är felet med största sannolikhet i ditt nät eller i appen.
Testa IPTV KING fritt i 24 timmar. Du är igång på ungefär fem minuter, på den enhet du redan har.