Driftstörning

IPTV ligger nere – är det vi eller du?

Slutade allt fungera samtidigt? Innan du felsöker något: det finns tre möjliga orsaker och de kräver helt olika åtgärder. En störning hos oss, en störning hos din operatör, eller ett fel i ditt eget nät. Det tar under en minut att avgöra vilken det är. Det gäller alla abonnemang hos IPTV KING.

Så avgör du om felet ligger hos dig eller hos IPTV KING

Steg 1: kontrollera vår driftsida

Ligger tjänsten nere hos oss står det på driftsidan med tidpunkt, och den uppdateras medan störningen pågår. Står det något där behöver du inte göra någonting alls och inte felanmäla – vi vet redan och arbetar med det.

Steg 2: testa mot mobildata

Stäng av wifi på mobilen och öppna appen över mobildata. Fungerar det då är tjänsten igång och det är din hemmalinje som stoppar trafiken. Fungerar det inte heller där ligger felet uppströms. Det här är det enskilt mest användbara testet som finns och det tar tjugo sekunder.

Steg 3: starta om routern, en gång

Dra ur strömmen, vänta tio sekunder och sätt i den igen. Vänta sedan två minuter tills alla lampor lyser fast innan du testar. Obs! Att starta om routern fem gånger i rad hjälper inte mer än att göra det en gång – börjar det bli en vana är det något annat som är fel.

Medan störningen pågår – IPTV KING

Felanmäl inte samma sak två gånger

Står störningen på driftsidan är den redan känd. Ett extra ärende gör inte att den löses fortare.
Ändra inga inställningar

Att byta avkodare eller installera om appen mitt i en driftstörning skapar bara nya fel att felsöka efteråt.
Notera tidpunkten

Skriv ner när det slutade fungera. Det gör supportärendet snabbare om problemet visar sig vara ditt och inte vårt.
Kontrollera en andra enhet

Fungerar mobilen men inte tv:n är det tv:n eller appen, inte tjänsten.
Testa ett annat DNS

Fungerar det på mobildata men inte hemma kan din operatör filtrera. Byt DNS i routern och testa igen.

Medan du väntar

Driftstatus för IPTV KING

Aktuella och tidigare störningar, uppdaterad löpande.
IPTV fungerar inte – felsök själv

De vanligaste orsakerna i tur och ordning, från appen till uppkopplingen.
IPTV KING barnkanaler

Barngruppen och hur du lägger den som favorit så att den ligger överst.
Kontakta supporten

Hör av dig om felet ligger kvar när avbrottet är över.

Vanliga frågor om driftstörningar hos IPTV KING

Ligger IPTV nere just nu?

Kontrollera driftsidan. Pågående störningar publiceras där med tidpunkt och markeras som lösta när de är åtgärdade. Står det ingenting är felet med största sannolikhet i ditt nät eller i appen.

Hur vet jag om det är jag eller tjänsten?

Testa en enhet över mobildata istället för hemmanätet. Fungerar det där är tjänsten igång och det är din linje som stoppar trafiken.

Kan min operatör orsaka att IPTV ligger nere?

Ja. Vissa operatörer använder DNS-filter i sitt namnuppslag. Tecknet är att tjänsten fungerar på mobildata men inte hemma. Byt DNS i routern och testa igen.

Hur länge brukar en störning vara?

De flesta är åtgärdade inom en timme. Är det en enskild kanal ligger felet hos sändaren och då styr vi inte tidpunkten – det står i så fall på driftsidan.

Behöver jag felanmäla?

Nej, inte om störningen redan står på driftsidan. Står det ingenting där och problemet håller i sig, hör av dig med tidpunkt och vilken enhet det gäller.

Får jag kompensation för avbrottet?

Hör av dig till supporten med datum och ungefärlig tid så tittar vi på ditt konto. Vi lovar ingenting på förhand men vi tittar på varje ärende.

Aktuellt läge per del av tjänsten, uppdaterat medan störningar pågår. Har du frågor om det här hjälper supporten på IPTV KING till.